"10·1定制服饰质量问题案"

案件事实

2023年10月，消费者王女士在闲鱼平台与个体商户协商定制价值1500元的旗袍，支付定金后约定30天内完成制作。交付后发现面料存在色差且做工粗糙，商家拒绝退货并称"定制商品不可退换"。王女士提交了与商家的微信聊天记录，其曾明确要求提供样品确认，但商家未履行该义务。案件涉及定制商品质量瑕疵认定及消费者权益保护边界。商家通过微信私域交易，未签订正式合同，但存在明确的定制协议。法院认定商家未履行必要告知义务，且质量瑕疵明显影响使用价值。

审理过程

法院审查证据后认为商家违反《产品质量法》约定，消费者主张退货获得支持。

判决结果

判决商家承担退换货义务并赔偿合理维权费用。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》第582条、《网络交易监督管理办法》第22条

案件意义

界定定制商品质量责任范围，明确微信交易中格式条款的效力。