定制女包质量问题维权案

案件事实

2023年7月，消费者张先生通过淘宝平台第三方店铺（杭州某服饰商）下单定制真皮女包（金额3200元），约定7天内发货并标注'非标定制不支持退换'。收货后发现包体出现明显开裂，经专业机构检测属工艺缺陷。张先生向商家申请退货，商家以定制商品为由拒绝，称商品已生产完成。消费者通过12315投诉，平台介入后商家仍坚持不退。经查，商家在沟通过程中曾承诺'七天无理由退货'，但订单详情页未显著提示定制例外条款。消费者因维权产生鉴定费、交通费等共计800元。

审理过程

法院认为商家存在条款告知瑕疵，结合《产品质量法》第40条判定质量责任。

判决结果

支持消费者退货请求，判决商家承担退货运费及鉴定费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

界定定制商品质量责任边界，强调格式条款显眼提示义务