跨境电商砍单纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者张某通过SHEIN平台购买价值2800元的定制连衣裙，支付定金后商家因系统故障导致库存异常，单方取消订单。张某申请平台介入未果，认为商家违反《电子商务法》关于订单履约的规定。案件涉及跨境交易中的履约责任认定，张某同时主张商品质量问题无法退货。深圳前海互联网法院审理时发现商家未提供商品质量问题证据，且取消订单未履行提前通知义务。平台因未建立完善的订单管理机制被追责。

审理过程

法院查明商家未履行通知义务且平台存在管理漏洞，认定商家违约

判决结果

支持消费者退款主张，驳回赔偿请求但要求平台承担部分管理责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条

案件意义

强化跨境平台订单管理义务，规范商家履约行为