定制皮具瑕疵退货纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者李某在淘宝平台某旗舰店定制一款手工皮具包，支付定制费用150元。商家在定制前未明确告知具体材质及质量标准，仅通过图文描述。李某收货后发现皮具存在 stitching 不齐、革面起泡等问题，多次联系客服要求退货被以『定制商品不支持无理由退货』为由拒绝。经沟通商家同意维修，但要求李某承担30元运费。李某认为商家未履行告知义务，商品存在质量问题应适用《消费者权益保护法》第24条，遂向平台投诉并提起诉讼。本案争议焦点在于定制商品是否属于《消费者权益保护法》第24条规定的除外情形，以及商家是否已尽到提示说明义务。

审理过程

法院审查商家定制流程中是否存在明确告知义务，核实商品质量问题与定制服务的关联性。

判决结果

判决商家接受退货并承担全部退货运费，支持消费者主张。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确界定定制商品质量保障责任边界，保障消费者知情权与退货权。