定制皮带质量争议案

案件事实

2023年8月，李某通过某跨境电商平台（Shopify模式）订购意大利手工定制皮带（价格3800元），约定120天内无理由退换。收到商品后发现皮带扣件断裂，联系商家要求退货。商家以'定制商品不支持无理由退货'为由拒绝，并称商品属特殊定制类别。李某主张商品存在质量问题，且平台用户协议未明确排除定制商品的退货权利。案件争议焦点在于定制商品是否自动适用特殊条款，及《消费者权益保护法》第55条对质量问题的适用范围。李某提供了商品照片、检测报告及平台用户协议文本作为证据。

审理过程

法院依据《民法典》合同编第617条，结合平台用户协议中'特殊商品不适用无理由退货'的模糊表述，判定商家需承担质量瑕疵担保责任。

判决结果

支持消费者退货请求，判决商家退还全款并承担30%价款的赔偿责任，依据《消费者权益保护法》第55条。

涉及法律

《民法典》合同编第617条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

界定定制商品退货权边界，强调平台须在用户协议中明确排除退货条款的适用条件及例外情形。