平台用户协议限制诉讼权纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者张某在淘宝平台购买某品牌进口 skincare 套装，订单金额1280元。张某发现商品页面显示'本协议最终解释权归平台所有，争议须通过平台仲裁解决'的条款，遂以商品存在过敏原未标注为由申请退款。平台客服以格式条款抗辩，拒绝提供商品实物照片并要求张某通过平台内部仲裁程序解决。张某多次申请平台介入未果，于2023年6月向法院提起诉讼。庭审中，平台提供用户协议截图，但无法证明已通过显著方式提示消费者注意该条款。法院查明商家系第三方入驻店铺，平台未履行提示义务，认定争议解决条款无效。案件涉及跨境电商平台规则适用及格式条款效力认定，凸显消费者在平台协议中的弱势地位。

审理过程

法院审查用户协议公示情况及消费者知情程度，认定争议解决条款未尽提示义务

判决结果

判决平台和商家共同承担退款责任，支持消费者全部诉讼请求

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确平台不能通过格式条款规避法律责任，强化消费者知情权保护