跨境电商游戏点卡强制仲裁条款案

案件事实

2023年9月，消费者陈某在某跨境电商平台购买价值6800元的游戏点卡，平台用户协议第9条约定"争议应提交新加坡国际仲裁中心仲裁"。陈某购买后发现点卡存在充值系统错误，导致账户被异常扣款。多次联系平台未获解决，遂向北京市互联网法院起诉。平台以用户协议约定仲裁条款为由拒绝立案，主张争议应通过新加坡仲裁解决。法院调取平台历史交易记录发现，该条款未采用显著字体提示，且陈某所在地区无新加坡仲裁机构管辖权。陈某同步提交了平台客服对话记录，显示其从未同意该条款。

审理过程

法院审查用户协议条款是否符合《电子商务法》强制缔约要件，认定仲裁条款无效

判决结果

允许诉讼程序继续，判令平台退还充值款项及赔偿损失

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条、《网络交易监督管理办法》第20条

案件意义

打破跨境平台排除中国司法管辖的惯例，维护消费者诉讼权利