跨境电商预售美妆套装逾期未发货案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在某跨境电商平台（海外品牌旗舰店）下单购买价值800元的韩国某品牌限定美妆套装，订单明确标注‘预售期30天’。付款后商家未按约定时间发货，直至6月才以‘清关延误’为由通知发货。李女士发现商品实际库存不足且存在包装破损问题，多次联系客服要求退款并索赔。商家以‘预售商品不支持无理由退货’为由拒绝，仅同意退还部分货款。平台介入后，商家仍坚持认为因物流原因导致违约不成立。案件涉及跨境物流时效认定、预售条款的合理性审查及消费者权益保障争议。

审理过程

法院审查平台与商家的预售公告及订单详情，认定商家未履行明确约定的发货时限。

判决结果

判决商家退还全部货款及运费，并赔偿10%的金额作为违约金。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确跨境电商预售商品需严格履行发货时限约定，平台需承担连带责任。