「抖音直播间」定制服饰质量争议案

案件事实

2023年9月，李某通过抖音某时尚主播直播间购买价值2800元的定制刺绣衬衫，约定30天内完成制作。商品详情页显示'定制商品不支持无理由退货'，但未说明质量瑕疵处理方式。收货后发现衬衫存在明显色差、刺绣歪斜及面料起球等问题，多次与商家协商未果。商家主张因属定制商品且已发货，拒绝退货并要求支付500元设计费。李某认为根据《消费者权益保护法》第55条，商品存在质量问题应适用无理由退货规则。平台介入后，商家仍坚持不退换，李某遂向市场监管部门投诉。调查发现商家在定制流程中未明确告知质量验收标准，且未提供样品确认环节

审理过程

市场监管部门依据《网络交易监督管理办法》第15条要求商家整改

判决结果

支持退货并退还全部款项，商家承担往返运费80元

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

厘清定制商品质量责任边界，强调商家应明确质量保障条款