SHEIN跨境电商砍单纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王某通过SHEIN平台购买某国设计师连衣裙，支付订单金额2300元后，商家以‘系统升级导致订单异常’为由单方取消交易并拒绝退款。王某发现平台显示订单状态已生成且支付成功，但商家未提供任何书面或电子证据证明取消原因。多次协商未果后，王某向平台投诉并申请仲裁。平台以商家为第三方卖家为由推诿责任，商家则称因物流信息显示‘已发货’而需保留订单。审理中，法院调取平台后台数据，发现商家实际未完成发货操作，且未依法履行通知义务。

审理过程

法院依据《电子商务法》第16条认定商家未履行告知义务，构成单方解除合同。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿王某维权产生的合理费用500元。

涉及法律

《电子商务法》第16条、《民法典》合同编第563条

案件意义

确立跨境电商中商家砍单需承担违约责任的认定标准，维护跨境消费者权益。