定制香水质量争议案

案件事实

2023年9月，消费者李某在某跨境电商平台（海外商家）购买定制香水套装（价格899元），该商品为法国某品牌手工定制香水，需提前30天下单。李某收到商品后发现颜色与样品严重不符且有异味，遂申请七天无理由退货。商家以"定制商品不可退换"为由拒绝，称已投入生产成本。李某通过消费者权益保护协会维权，发现商家在商品详情页未明确标注定制商品不适用无理由退货。平台介入调解时，商家要求李某承担50%的生产损耗费用。案件关键在于定制商品是否属于《消费者权益保护法》第24条规定的"七日无理由退货"范围。

审理过程

法院审查商家是否履行告知义务及商品性质认定

判决结果

判决商家承担主要责任，支持退货但扣除合理成本费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条

案件意义

界定定制商品的退货边界，维护消费者知情权