某美妆品牌拼多多砍单纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者张某在拼多多平台购买某美妆品牌进口口红套装，商品标价980元，实际支付680元。张某通过平台优惠券叠加支付后，商家在订单支付成功24小时内无故取消订单并退还本金，但未返还已支付的优惠券金额。据张某所述，其在商品页面明确看到'库存充足'的提示，并且平台客服未提前通知砍单原因。商家辩称因系统错误导致订单异常，但未能提供有效证据。张某主张商家构成单方违约，要求返还全部款项及赔偿因等待发货产生的误工损失。该纠纷引发消费者群体关注，平台介入后仍未能达成一致。

审理过程

法院审理认为商家未履行订单确认义务，且砍单行为导致消费者信赖利益受损。

判决结果

判决商家返还全部货款并赔偿消费者误工损失200元，平台承担连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确电商平台需对商家砍单行为进行监管，保障消费者知情权与选择权。