定制婚庆礼服质量纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台某店铺定制一套婚庆礼服，支付定金500元后，商家承诺采用特殊工艺制作。合同中约定定制商品不支持七天无理由退货。婚礼前两周，李女士发现礼服存在严重色差问题，多次与商家沟通未果。商家以商品已定制为由拒绝退货，仅同意换货。李女士在抖音直播中曝光此事，引发广泛关注。经检测，礼服面料存在色牢度不达标情况，商家未履行质量告知义务。案件涉及定制服务合同效力、消费者权益保护及电商平台责任认定等法律问题

审理过程

法院审查商家定制合同条款，结合《消费者权益保护法》第23条关于定制商品特殊性规定，认定商家应承担主要质量责任

判决结果

判决商家全额退款并赔偿3倍定金，电商平台因未尽审核义务承担连带责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第23条、《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第12条

案件意义

明确电商平台对定制商品的质量监管义务，界定定制合同中格式条款的效力边界