跨境电商砍单纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王先生通过某跨境电商平台购买价值680元的意大利手工皮具。订单生成后，商家以'系统故障'为由单方取消订单并扣除全部款项。王先生发现该商品在平台自营店铺中同样有售，且商家实际具备履约能力。平台虽协助维权但未明确承诺赔偿方案，商家拒绝协商。王先生主张商家存在恶意砍单行为，要求返还货款并赔偿维权费用。案件涉及跨境交易中的责任认定及平台监管义务。

审理过程

法院调取平台交易记录，确认商家存在虚假系统故障说辞

判决结果

支持全额退款并赔偿维权费用150元

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

警示跨境商家不得滥用订单取消权