定制服饰质量纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者王某通过快手直播平台购买价值1200元的定制羊绒大衣，商家声称'定制商品不支持七日无理由退货'。收到货后发现衣领存在明显织补痕迹，与样品描述不符。王某要求退货时被拒绝，商家称'已按消费者要求定制，视为双方合意'。经专业检测机构鉴定，大衣存在工艺缺陷。该案涉及直播带货中定制商品的瑕疵认定及消费者权益保护问题，显示商家在定制服务中可能存在的欺诈行为。

审理过程

法院认定商家未履行质量保障义务，消费者有权主张权利

判决结果

支持退货并要求商家承担往返运费

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确定制商品的质量责任不因定制性质免除