李某与悦购网无线耳机格式条款争议案

案件事实

2023年7月，消费者李某在淘宝店铺‘悦购网’购买某品牌无线耳机（单价1299元），订单备注显示‘最终解释权归本店所有’。收货后发现耳机存在严重漏电问题，多次联系商家要求退货，商家以格式条款为由拒绝，称需由其单方解释质量问题是否符合退货条件。李某认为该条款涉嫌排除消费者权利，要求平台介入。平台审核发现商家在商品详情页以加粗字体标注‘最终解释权归本店所有’，但未明确说明退货条件。李某提起诉讼，主张该条款违反《消费者权益保护法》第55条，要求解除合同并退货退款。审理中商家提供多份聊天记录，声称曾向李某说明过退货标准，但无法提供书面证据。消费者举证证明商家未履行明确告知义务，且格式条款不合理限制权利。

审理过程

法院结合《民法典》第496条及《电子商务法》第38条，审查条款是否符合公平原则。

判决结果

判决商家退还货款并承担退货运费，认定‘最终解释权’条款因未明确退货条件而无效。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》第496条、《民法典》第498条

案件意义

确立格式条款效力审查标准，强调电商平台应保障消费者知情权与公平交易权。