抖音定制皮带质量争议案

案件事实

2023年6月，消费者王先生在抖音直播间购买某品牌定制皮带，支付定金500元后根据客服指导提供尺码及刻字信息。商家发货前曾告知'定制商品不支持7天无理由退货'，但收到货后发现皮带长度比实际测量值短3cm，存在明显尺寸误差。王先生要求退货，商家以'已按需求定制'为由拒绝，称误差属于正常范围。平台调解过程中，商家未能提供生产过程监控记录，且商品标签显示为'非标定制'。王先生主张商家未履行告知义务，且质量问题属生产失误。

审理过程

法院审查商家是否在定制前明确告知质量标准及不可退换条款，同时评估尺寸误差是否构成根本违约。

判决结果

支持部分诉求，认定商家未尽告知义务，同意退货但不支持三倍赔偿。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第618条、《产品质量法》第40条

案件意义

界定定制商品质量保障边界，强调商家应确保定制前信息确认的透明度和准确性。