陈先生拼多多定制服饰纠纷案

案件事实

2023年9月，陈先生在拼多多平台下单定制商务西装（价格4200元），商家在商品详情页标注‘定制商品不支持七天无理由退货’。收货后发现西装存在明显做工缺陷，且商家拒绝退换。消费者申请售后时，商家以‘已生产完成’为由拒绝处理，同时提交定制确认单证明已获得消费者同意。案件涉及定制商品质量标准与消费者权益保护的平衡，陈先生提供第三方检测报告证明商品存在瑕疵。平台介入后发现商家未明确告知定制流程中的质量把控标准，且存在诱导消费者快速确认收货的行为

审理过程

法院依据《产品质量法》第40条审查商品瑕疵程度

判决结果

支持消费者退货并获赔运费及检测费

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立定制商品质量责任认定新标准，限制商家滥用格式条款