闲鱼奢侈品定制包质量纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者张先生在闲鱼平台与个体工商户王女士达成定制协议，以6000元价格购买某奢侈品牌限量款手提包。双方通过私信约定'定制商品不支持七日无理由退货'，但未明确质量瑕疵处理方式。收货后发现包体存在明显缝线不齐、五金件生锈等问题，多次沟通后王女士仅同意部分维修。5月10日张先生申请退货，王女士以'已支付定制费用'为由拒绝，声称定制商品属于特殊商品。案件焦点在于定制商品是否适用《消费者权益保护法》第24条无理由退货规定，及质量问题的责任认定。

审理过程

法院审查定制协议有效性，认定格式条款未尽提示义务，消费者主张退货及三倍赔偿。

判决结果

支持退货并退还全额货款，驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、第55条、《民法典》第496条

案件意义

界定定制商品与普通商品的区分标准及格式条款效力。