智能手表强制仲裁条款纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者陈某在京东平台购买某品牌智能手表，订单金额1200元。收货后发现手表存在屏幕故障，联系客服要求退换货时，平台用户协议第12条‘所有争议须提交上海仲裁委员会仲裁，不得向法院起诉’被频繁提及。陈某认为该条款剥夺其诉讼权利，且协议中未明确约定仲裁条款的法律效力。平台以‘用户注册即视为同意’为由拒绝协商，导致纠纷升级。案件涉及平台协议中的强制仲裁条款是否符合《电子商务法》相关规定。

审理过程

法院认为强制仲裁条款未明确约定，且未履行显著提示义务，属无效条款。

判决结果

支持消费者向法院起诉的请求，判定仲裁条款不具法律效力。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

划定平台协议限制权利条款的边界，维护消费者司法救济权利。