定制美妆套装质量争议案

案件事实

2023年7月，王先生在拼多多平台购买某美妆店铺定制的'男士护肤三件套'（含定制礼盒、护发素和男士香水），支付货款800元。收货后发现护发素存在严重溶解问题，香水散发刺鼻异味，礼盒包装破损影响使用。商家拒绝退货，称'定制商品不支持七天无理由退货'，并要求消费者自行联系客服处理。王先生申请平台介入，提交商品检测报告证明质量问题。平台审查后认定商家存在欺诈行为，依据《消费者权益保护法》第55条启动先行赔付程序。商家后以'平台无权强制退货'为由拒绝赔偿，引发诉讼。

审理过程

法院审查平台证据后，认定商家未尽告知义务，判决支持消费者退货及三倍赔偿。

判决结果

判决商家全额退款800元并赔偿2400元，平台承担协助责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立定制商品质量争议中平台的审查义务及消费者救济途径。