跨境电商预售家电逾期未发货案

案件事实

2023年5月，消费者张某在某跨境电商平台（某国品牌旗舰店）购买了一台价值2800元的进口扫地机器人，订单显示为预售商品，标注预售期为30天。张某于6月1日支付全款后，平台商家以‘海外仓缺货’为由多次延期发货，直至7月15日仍未履约。张某多次联系客服要求退款，商家却以‘预售商品不支持无理由退货’为由拒绝。后张某发现该商品在平台上已有现货，且商家未提供任何补救方案。张某认为商家存在虚假宣传和恶意拖延行为，遂向平台投诉并申请仲裁。审理过程中，商家提交的物流单显示其已与海外供应商签订合同，但未提供实际发货时间证明，也未说明延迟原因。

审理过程

法院审查商家预售商品的发货承诺与实际履约情况，认定商家存在未按约定时间履行交货义务的行为。

判决结果

判决商家构成违约，需全额退款并承担平台服务费及维权成本。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确跨境电商预售商品应遵守约定交付时间，商家不得以‘海外原因’规避履约责任。