京东自营砍单纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王先生在京东自营某数码店铺下单购买价值3200元的无线耳机，支付后商家以'系统异常'为由单方面取消订单且未退款。王先生发现该商品在该店铺历史订单中存在多次砍单记录，且客服仅以'平台政策变动'模糊回应。平台介入后要求商家提供证据证明系统异常，但商家无法提供有效证明。法院认为商家未履行《电子商务法》第38条规定的发货义务，且存在恶意砍单嫌疑，判决商家双倍返还定金并赔偿维权费用。案件涉及京东自营商家未及时告知价格变动导致的订单取消问题。

审理过程

法院结合商家历史操作记录及平台介入证据，认定商家存在恶意取消订单行为。

判决结果

支持消费者双倍返还定金及赔偿运费诉求，驳回其他诉讼请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第14条

案件意义

确立电商平台对自营商家砍单行为的监督责任，遏制恶意订单取消现象。