跨境美妆退货纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李某在跨境电商平台SHEIN购买某欧洲品牌口红套装（价值6800元），订单中未明确标注合同适用法律及运费税费承担方式。收货后发现产品存在色号标注错误，申请退货时被商家以'商品适用欧盟法律，消费者需自行承担税费'为由拒绝。李某主张平台作为中国境内经营者应适用中国法律，且运费由商家承担。平台客服多次回复称'海外商品交易遵循原产国法律'，但未提供具体法律条款。纠纷升级后，商家突然更改退货政策，要求消费者支付30%的关税及物流费用。李某通过12315投诉后，平台仍拒绝协商，最终引发诉讼。案件涉及跨境消费维权、法律适用规则及平台责任认定等复杂问题。

审理过程

法院审查平台与消费者间的电子合同内容，重点分析平台作为中国境内经营者是否履行告知义务。

判决结果

判决平台需承担合同适用法律争议责任，支持消费者退货及运费退款请求

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第496条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确跨境电商合同法律适用规则，强调平台应履行明确告知义务