定制珠宝质量争议案

案件事实

2023年4月，消费者李某在跨境电商平台某海外旗舰店下单定制银饰手链，支付定制费2000元及加工费500元，约定30日内发货。商家以银饰需要手工雕刻为由拒绝提供无理由退货，李某收到商品后发现手链存在明显划痕且尺寸不符，认为商品存在重大质量问题。李某通过平台投诉要求全额退款，商家回应称已按约定完成定制，且商品非标准件无法退货。平台介入后仅要求商家提供检测报告，未对退货政策作出裁决。李某遂起诉商家，主张依据《消费者权益保护法》第55条要求退一赔三。审理过程中，商家提交了与李某的定制协议，其中明确标注'定制商品不支持无理由退货'，但未就质量问题处理方式进行约定。法院认为商家未履行告知义务，且质量问题属于法定退货范围，最终判令商家全额退款并赔偿检测费用

审理过程

法院审查商家定制协议条款，认定其未明确告知消费者质量异议处理方式，违反《消费者权益保护法》相关规定

判决结果

支持消费者全部诉讼请求，判决商家退还定制费用并赔偿合理检测支出

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确定制商品在存在质量问题时仍适用七日无理由退货规则，强调商家应履行质量告知义务