定制婚庆服饰质量纠纷

案件事实

2023年8月，王先生通过闲鱼平台联系个体工商户陈某某定制婚庆西装，约定价格6800元，要求7日内发货。定制完成后，商家以运费过高为由拒绝退货，且提供的西装存在明显色差与做工瑕疵，影响婚礼使用。消费者在收到商品后多次沟通，商家却以'非标准商品'为由拒绝退换。期间商家通过微信私域频繁推送定制商品广告，导致消费者产生维权成本。该案涉及定制商品的质量标准认定及无理由退货条款的适用范围争议

审理过程

仲裁机构审查消费者提供的定制合同及商品照片，确定商家未履行质量保证义务

判决结果

裁定支持消费者退货请求并要求商家承担全部退货运费

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条、《民法典》侵权责任编第1184条

案件意义

确立了定制商品在符合法定质量问题情形时仍可主张无理由退货的裁判规则