亚马逊定制手袋质量问题退货纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者陈先生通过亚马逊平台购买价值4200元的定制皮质手袋，商家在商品详情页声明‘定制商品不支持七天无理由退货’。收货后，手袋出现皮面开裂、针脚松散等问题，陈先生多次联系商家要求退换，但商家以‘定制不可退’为由拒绝。经第三方检测机构鉴定，手袋存在工艺缺陷。消费者认为定制商品仍受《产品质量法》约束，商家未履行告知义务。审理中，商家承认未明确说明定制商品的质量保证范围，法院依据《产品质量法》第40条及《消费者权益保护法》第24条，认定商家应承担瑕疵担保责任。

审理过程

法院结合商品性质及检测报告，判定商家需履行质量保证义务。

判决结果

判决支持退货退款，驳回三倍赔偿请求，商家承担检测费用。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

厘清定制商品与普通商品在质量责任上的差异，保障消费者维权权利。