拼多多预售无线耳机超期未发货案

案件事实

2023年7月，消费者张先生在拼多多某数码店铺购买价值980元的无线耳机，选择‘预售’服务并支付全款。商家承诺发货时间为30天，但直至承诺期限届满仍未发货。张先生多次催促，商家以‘供应链中断’为由延期至50天，最终仍未履行。经查，商家在商品详情页明确标注‘预售商品不支持取消’，但未提供发货延迟的合理性证明。消费者认为商家构成违约，要求退货退款并三倍赔偿。审理中，商家主张预售合同具有特殊性，但法院依据《消费者权益保护法》第55条认定其未尽到履约告知义务，且延迟发货导致消费者无法使用商品。

审理过程

法院审查商家预售条款的明确性及履约证据，确认其违约事实。

判决结果

判决商家退还全款并赔偿消费者100元损失，部分支持诉讼请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第577条

案件意义

界定预售合同履约边界，强化商家对发货期限的承诺效力。