定制T恤质量争议案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台联系某第三方服饰商家定制一款印有个人设计的T恤，订单金额800元。商家在确认定制详情后要求预付全款，并承诺3日内发货。李女士付款后，商家以‘定制商品不支持无理由退货’为由拒绝发货，但实际未在约定时间内履行合同。三个月后，李女士收到商品，发现衣服存在严重色差及印花模糊问题，遂通过平台投诉并要求退货退款。商家先是拒绝退换，后以‘已过退货期限’为由推诿，称定制商品属特殊商品，消费者需承担全部风险。李女士认为商家未及时履行质量检测义务，且未明确告知定制商品的特殊性，主张适用《消费者权益保护法》第55条关于假一赔十的规定。案件涉及消费者权益保护与商家格式条款效力的边界问题，且商品为定制类服饰，平台介入后未能达成一致调解结果。

审理过程

法院审查商家是否在合同中明确约定定制商品不支持无理由退货，同时核实商品质量问题的产生时间及商家履约情况。

判决结果

判决商家承担主要责任，支持消费者退货退款及三倍赔偿请求，认定商家未履行告知义务且质量问题系商家生产瑕疵所致。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第509条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

明确定制商品不适用无理由退货的前提是商家已充分告知消费者商品特殊性及风险，法院强调经营者应承担更严格的质量责任。