抖音直播定制皮具解释权纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者王先生通过抖音直播购买某手工皮具定制服务（定制款2680元），商家在直播中宣称‘最终解释权归本店所有’并要求消费者签署确认单。收货后发现皮具存在色差问题，王某要求退货，商家引用格式条款拒绝，并称‘解释权归属’可单方修改合同条款。王某主张该条款剥夺其合法权益，且未在订单页面显著位置提示。平台调查发现商家未提供有效证据证明已履行提示义务，且条款内容与消费者实际权益冲突。案件核心在于商家单方面解释权条款是否影响合同效力。

审理过程

法院审查商家格式条款的显著性及合理性，依据《消费者权益保护法》判定该条款无效。

判决结果

支持消费者退货请求，商家需全额退款并赔偿维权费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第496条

案件意义

否定‘最终解释权’条款的单方效力，强调消费者对格式条款的知情权与选择权。