直播间服饰条款争议案

案件事实

2023年8月，杭州消费者张先生在抖音直播中购买某服饰品牌价值1200元的定制衬衫，订单备注中包含商家单方面添加的'最终解释权归本店所有'条款。收货后发现衬衫存在严重色差，要求退货遭商家以格式条款为由拒绝。张先生主张该条款违反《消费者权益保护法》相关规定，且未在下单前明确提示。商家则称直播中已通过口头告知，且直播间的条款公示符合行业惯例。案件牵涉直播带货场景下格式条款的效力认定，以及商家是否履行了告知义务。审理发现商家未在商品详情页显著位置标注解释权条款，且该条款导致消费者无法行使法定退换货权利。

审理过程

法院依据《消费者权益保护法》第26条判定格式条款无效，参照《民法典》第496条认定商家未履行明确提示义务。

判决结果

支持消费者退货请求，判定解释权条款无效。

涉及法律

《消费者权益保护法》第26条、《民法典》合同编第496条、《电子商务法》第17条

案件意义

明确直播电商中格式条款的效力边界，强调消费者知情权保护。