定金与订金混淆致退款纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者周某在淘宝平台浏览某美妆店铺的进口护肤套装时，发现商品标注‘订金500元，随时可退’。周某误以为该金额为定金，遂按平台支付流程完成支付。然而在订单生成后，商家以‘订金不退’为由拒绝退款。周某多次通过平台客服及店铺私信沟通，商家始终未予回应。后周某发现该店铺实际为第三方入驻商家，且其商品页面显示‘定金支付，违约不退’的显著提示，认为商家存在误导性宣传。法院审理发现商家在支付页面未明确区分定金与订金的法律性质，且未就违约责任进行充分说明，消费者实际支付行为可能构成误解。案件涉及跨境商品的物流问题，商家最终因未履行告知义务被判退还全部款项。

审理过程

法院认为商家未明确告知定金性质，且支付页面存在歧义，消费者存在合理误解。

判决结果

判决商家全额退还定金500元，并承担平台手续费损失。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第496条

案件意义

明确电商平台需对支付页面的术语使用承担审核责任，强化对消费者知情权保护。