定制手工皮具质量纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者王某在淘宝平台某旗舰店选购了一款定制手工皮质钱包，花费3200元。商家在商品详情页明确标注'非标定制商品，售出不退不换'，但王某收到商品后发现皮具存在边缘毛刺、缝线不齐等质量问题。多次与商家沟通无果后，王某申请七日无理由退货，商家以定制商品为由拒绝。王某认为虽为定制商品但质量问题属于产品瑕疵，遂向平台投诉并提起诉讼。案件涉及定制商品是否属于《消费者权益保护法》第24条规定的可无理由退货范围，以及商家是否履行了《电子商务法》第38条规定的告知义务。审理过程中，法院核实了商家在定制前未明确告知质量瑕疵可能性的证据，认定其单方面免责条款无效。

审理过程

法院审查商家定制流程中的告知义务履行情况，发现其未在定制确认页面明确说明质量风险。平台介入调解时，商家仍坚持不退货。

判决结果

判决商家承担退货义务并赔偿检测费用，适用《消费者权益保护法》第24条和第55条。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确定制商品的质量责任边界，强调商家需履行充分告知义务。