定制服饰质量问题退货案

案件事实

2023年9月，消费者张某通过拼多多平台某服饰店铺定制连衣裙，支付1800元后因设计图纸错误导致实物与预期严重不符。店铺拒绝退货称‘定制商品不支持七日无理由退货’，但未提供合同约定依据。张某提交聊天记录证明定制前已明确告知瑕疵风险，且商品存在明显工艺缺陷。平台审查后认为商家未履行告知义务，但店铺以‘个性化定制’为由抗辩。案件焦点在于定制商品是否属于《消费者权益保护法》第25条规定的除外情形，以及商家是否尽到瑕疵告知义务。

审理过程

法院结合聊天记录及商品实际质量，认定商家未履行告知义务且存在重大瑕疵。

判决结果

支持消费者退货请求，判令商家承担退货运费并赔偿差价损失。

涉及法律

《消费者权益保护法》第25条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确定制商品需以‘重大瑕疵’为退货条件，强化商家质量告知义务。