服装退货解释权纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王先生在京东平台某服饰店铺购买价值1800元的定制衬衫，订单备注明确要求七天无理由退货。收货后发现衬衫存在明显色差与做工瑕疵，要求退货时被商家以格式条款'最终解释权归本店所有'为由拒绝。商家称其退货政策已通过显著方式公示，且定制商品不适用无理由退货。王先生认为该条款属于无效格式条款，且商家未就定制商品的退货条件作出单独说明。案件引发对电商平台格式条款效力的争议，王先生申请平台介入未果后提起诉讼。审理中发现商家在商品详情页使用'最终解释权归本店所有'的加粗字体，但未明确标注定制商品的特殊性。

审理过程

法院审查格式条款是否违反《民法典》公平原则及显著提示要求

判决结果

判定商家条款无效，支持消费者退货并要求平台承担连带责任

涉及法律

《民法典》合同编第496-497条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确定制商品退货政策需单独说明，强化格式条款合法性审查