拼多多服饰包裹丢失争议案

案件事实

2023年4月5日，王女士在拼多多平台某服装店铺购买价值499元的定制连衣裙，商家承诺'顺丰包邮'。4月10日下单后，物流信息显示包裹已由顺丰快递揽收，但此后始终无更新。4月20日王女士前往快递网点查询，发现包裹已被标记为'无法派送'，快递员称'包裹已丢失'。商家以'已投递至网点'为由拒绝赔偿，称需快递公司出具丢件证明。王女士多次联系顺丰客服，但快递公司称未收到任何丢件投诉。平台介入后，商家仍坚持不退换，认为属于快递责任。经公安机关协查，确认包裹确已丢失且无签收记录。法院认定商家未履行'包邮'承诺且未证明快递已实际送达，判决商家承担退货运费及商品损失。

审理过程

公安机关协查确认包裹丢失事实，平台调取物流全流程记录

判决结果

支持全额退款及赔偿合理运费

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立电商平台在快递责任认定中的证据保全义务