京东错发地址争议案

案件事实

2023年6月，消费者张先生在京东平台自营店铺购买价值1200元的智能手表，订单编号JD202306057777。下单时填写的收货地址为北京市海淀区XX小区，但系统显示商家误将地址写成朝阳区XX大厦，导致包裹在6月12日送达错误地址被退回。张先生发现异常后多次致电客服，商家承认系统错误但拒绝调换商品，称'已按地址发货，无法二次配送'。6月18日，张先生通过京东平台投诉，客服要求商家在48小时内处理。商家最终以'地址错误属于系统故障'为由拒绝，平台根据《网络交易监督管理办法》第17条要求商家承担运费及重新发货责任。案件涉及物流信息核对义务及平台技术错误的法律责任

审理过程

平台依据技术日志确认地址输入错误系系统故障

判决结果

支持消费者退货并要求商家承担重新发货费用

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《电子商务法》第38条

案件意义

界定平台技术错误与商家履约责任的边界