3C数码运输破碎案

案件事实

2023年4月，消费者李某在京东平台下单购买价值3200元的高端手机，商家标注‘支持保价’。商品于4月5日发出，4月8日签收时发现屏幕碎裂、机身变形。李某第一时间拍摄视频并提交物流单号，要求退货赔偿。商家否认运输损坏，称商品完好无损并要求开箱验货。李某发现商品外包装有明显挤压痕迹，遂向平台申请介入。平台调查发现快递公司未在运输记录中标注异常，且赔付金额未达保价声明的3倍。商家虽非直接侵权方，但因未履行商品完好交付义务，被判定需承担连带责任。李某主张三倍赔偿，但因商品为电子产品，法院酌情认定部分责任。

审理过程

平台调取物流监控与快递公司协商，确认未履行保价赔偿程序。

判决结果

支持退货并赔偿2000元，驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《民法典》合同编第606条、《产品质量法》第44条

案件意义

规范电商平台‘保价’服务告知义务，界定商家与物流责任边界。