快手直播间COD代收争议案

案件事实

2023年5月，消费者王先生通过快手直播平台下单价值2800元的定制皮具，商家为广州某第三方入驻店铺，采用货到付款模式。商品于5月18日发出，5月22日由顺丰快递送达，但快递员未提前电话通知即放置驿站。王先生取件时发现商品存在明显划痕，遂拒绝付款并要求退货。商家主张消费者已签收视为认可商品完好，快递公司则称因王先生未及时取件导致包裹滞留。案件核心在于COD模式下消费者权益保护与物流责任划分的边界。

审理过程

法院要求快递公司提供监控录像，证实包裹在驿站存放期间确实受损。

判决结果

判决商家承担商品损失并退还代收货款，快递公司赔偿部分保管费用。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《产品质量法》第40条

案件意义

界定COD模式下物流服务商未尽妥善保管义务的法律责任。