亚马逊海外购奶粉丢失案

案件事实

2023年10月，消费者李某通过亚马逊海外购平台订购了价值680元的进口奶粉，采用直邮模式。商品显示已由DHL完成装袋并开始运输，但李某在付款后28天仍未收到包裹。期间多次联系客服，平台始终以'海关清关异常'为由推诿责任。经查询海关记录发现，该包裹在抵达北京清关后即被退回，但平台未及时通知消费者。李某主张商家未按约定时间送达且未履行告知义务，要求全额退款及三倍赔偿。平台则辩称已将包裹交给物流，且DHL出具的单号显示运输轨迹完整。案件关键在于确认平台是否履行了全程物流监管义务及是否构成欺诈。

审理过程

法院委托第三方物流鉴定机构核查运输记录，发现DHL存在系统延迟更新问题。

判决结果

支持退款请求，驳回三倍赔偿，平台需承担20%的运费损失。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条、《民法典》侵权责任编第1198条

案件意义

界定跨境平台与物流服务商的责任边界，强调平台信息披露义务。