美妆产品错发地址纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在淘宝平台购买某品牌进口口红（单价899元，共2支），商品页面显示商家为杭州某贸易公司。下单时李女士在收货地址栏填写了完整信息，包括所在小区名称及门牌号。付款后第三日，快递显示已发货，但五天后仍未送达。李女士发现包裹实际被送至同城另一区的同名小区，因门牌号不符导致无法签收。联系商家后，商家称系统自动填充地址出现错误，且未核实收件人信息。李女士多次催促未果，最终发现快递单上收件人姓名被错误填写为邻居张女士，导致包裹被错误派送。商家在收到快递退回后拒绝承担因此产生的二次运费及商品损失，声称属系统故障而非自身责任。

审理过程

法院审理认为商家未尽合理审核义务，且未及时告知消费者异常情况。

判决结果

判决商家全额退款并承担二次运费，平台承担连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确电商平台对交易信息核对的协助义务，强化商家对物流信息的审核责任。