拼多多跨境订单拒收运费争议案

案件事实

2023年11月，消费者陈先生在拼多多平台下单某海外品牌保温杯，订单金额280元。因快递员未提前通知即放置驿站，陈先生认为存在安全隐患而选择拒收。平台要求其支付50元运费及仓储费，商家则主张‘拒收即视为放弃权益’。陈先生提交快递员未通知的聊天记录及驿站监控视频，证明包裹在未确认收货情况下被放置。平台虽确认快递员违规，但坚持要求消费者承担费用。陈先生提起诉讼，要求平台与商家共同承担物流损失，案件因涉及国际快递条款引发复杂争议。

审理过程

法院审查平台与快递公司签订的合同条款，认定平台未充分提示消费者拒收风险及运费承担规则。

判决结果

判决平台承担主要运费责任，商家承担次要责任，消费者无需支付额外费用。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1193条、《电子商务法》第38条

案件意义

规范电商平台对物流异常风险的提示义务，平衡消费者与平台的责任分配。