网购用户遭婚恋诈骗APP下架后维权

【标题】网购用户遭婚恋诈骗APP下架后维权

【基本信息】张某某因在社交平台遭遇婚恋诈骗，向某科技有限公司主张返还约3.5万元损失，案由涉及电信网络诈骗及第三方支付争议

【事实背景】2024年某月，张某某通过某社交平台结识自称'高收入白领'的李某，对方以中奖领奖为由诱导其下载'某公共服务办理'APP。在屏幕共享过程中，李某伪造网站截图，谎称需支付保证金办理虚假中奖手续。张某某通过第三方支付平台转账约3.5万元后，发现APP已被下架且李某失联，遂向仲裁机构申请维权。

【争议焦点】张某某主张某科技公司作为APP运营方需承担全部赔偿责任；公司辩称APP已下架且诈骗系个人行为，仅同意退还部分手续费。双方争议焦点在于平台是否对诈骗行为存在监管责任及资金流向追踪的举证责任划分。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了聊天记录、支付凭证及APP下架公告；公司反驳称诈骗过程未直接关联其服务。仲裁员结合第三方支付平台流水记录及网站截图真实性，认定公司存在审核失职，但诈骗行为主要由个人实施。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司在30日内退还张某某支付的平台服务费2000元，其余损失由张某某自行承担，同时要求第三方支付平台配合资金流向核查

【法律依据】依据《民法典》第1165条关于过错责任原则，及第1184条关于财产损失赔偿，结合《网络交易管理办法》第24条平台审核义务规定

【分析启示】社交平台用户应警惕婚恋对象诱导下载不明APP，保留屏幕共享记录及支付凭证。平台需完善实名认证机制，第三方支付机构应建立资金异常预警系统，避免成为诈骗工具