学生遭遇电商平台中奖诈骗要求赔偿

【标题】学生遭遇电商平台中奖诈骗要求赔偿

【基本信息】申请人张某某系某大学在校生，被申请人某科技有限公司为电商平台运营方，本案系因教育培训类中奖诈骗引发的民事纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的电商平台上购买在线课程。期间收到自称平台客服的陌生来电，称其因参与活动可获'中奖'机会，需扫码领取300元红包。张某某扫描二维码后被引导至伪造网站，按指示转账5000元后获得小额返利。后对方以'账户异常需补款'为由要求转账约3.5万元，张某某发现异常后报警但未及时保存完整证据链

【争议焦点】申请人主张被申请人平台存在虚构中奖事实、诱导转账的欺诈行为；被申请人辩称诈骗系第三方伪造客服信息，平台已履行审核义务，且申请人未及时报案导致证据灭失

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，申请人提交微信聊天记录、转账凭证及网站截图，被申请人申请调取平台运营数据。经核实，平台确曾存在异常客服账号活跃记录，但无法直接证明与申请人交易关联。仲裁员结合证据认定存在诱导性营销行为

【仲裁结果】裁决被申请人赔偿申请人损失2万元，驳回其余诉求

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《反不正当竞争法》第8条：经营者不得对其商品的性能、功能作虚假或引人误解的商业宣传

【分析启示】电商平台需加强客服身份核验，消费者遇异常中奖信息应立即冻结交易并报警。本案因报案不及时导致部分证据缺失，但平台存在诱导性营销行为仍需承担相应责任