诈骗团伙冒充客服骗验证码致账户冻结遭索赔

【标题】诈骗团伙冒充客服骗验证码致账户冻结遭索赔

【基本信息】张某某因网购纠纷遭遇电信诈骗，某科技有限公司被追责

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司平台购买商品后，接到自称客服的陌生来电称其账户存在异常需配合处理。对方通过微信发送伪造的APP截图，谎称需提供验证码才能解除冻结。张某某按指示操作后，账户资金被转走约3.5万元，后发现系诈骗团伙伪造身份实施的骗局。

【争议焦点】张某某主张公司未核实客服身份导致被骗，要求赔偿损失；公司辩称已通过平台公示联系方式，且无法证明具体诈骗过程，要求驳回诉求

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交微信聊天记录、虚假APP截图及转账凭证，公司仅提供平台公示文件。仲裁员指出诈骗分子伪造对公账户及身份信息的关键证据指向公司存在监管漏洞，认定公司未尽实名认证核查义务

【仲裁结果】裁决公司赔偿张某某经济损失2.8万元，驳回其他诉求

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任；《反电信网络诈骗法》第21条实名认证义务

【分析启示】电商平台需严格审核客服身份，用户应警惕非官方渠道的验证码索取。本案凸显对公账户伪装及APP截图造假的新型诈骗手段，建议完善多重验证机制并留存沟通记录