婚恋平台客服虚构安全账户骗转虚拟币

【标题】婚恋平台客服虚构安全账户骗转虚拟币

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司婚恋平台注册用户，被申请人公司为网络婚恋服务提供商，本案系因网络精准诈骗引发的民事纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司婚恋平台结识自称'平台客服'的李某。对方以'资金流向追踪需转入安全账户'为由，通过微信发送二维码收款码，要求张某某将约3.5万元转入虚拟币通道。期间李某多次要求开启屏幕共享功能，谎称需验证资金流向。张某某按指示操作后发现系诈骗，遂向平台投诉并留存相关聊天记录、转账凭证及短信截图。

【争议焦点】张某某主张公司未履行平台审核义务导致被冒充客服诈骗；公司辩称无法核实第三方账号真实性，且用户主动操作应自行担责。争议焦点在于平台是否对客服身份认证尽到合理注意义务

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交微信聊天记录显示李某使用公司官方账号头像及话术，转账凭证显示资金进入虚拟币钱包，短信截图显示平台客服曾指导用户操作。公司未能提供有效反证，仲裁委认定存在平台管理漏洞

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某经济损失约3.5万元，驳回要求退还虚拟币交易手续费的请求

【法律依据】依据《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任及第1165条过错责任原则，结合《反电信网络诈骗法》第22条平台身份认证义务相关规定

【分析启示】网络平台应完善客服身份验证机制，用户需警惕'安全账户'等话术陷阱，涉及虚拟币转账应第一时间报警。本案警示企业需加强账号管理，用户应留存完整证据链