张某某遭QQ冒充贷款专员骗款3.5万

【标题】张某某遭QQ冒充贷款专员骗款3.5万

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司用户，因网络购物平台账户异常被冒充贷款专员的QQ账号诱导转账引发纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的网购平台购买旅行用品后，收到自称平台贷款专员的QQ消息。对方以账户异常需缴纳保证金为由，要求通过跨境转账方式支付约3.5万元，同时诱导其点击伪造链接提交验证码。张某某按指示操作后发现被骗，遂向仲裁委申请维权

【争议焦点】张某某主张平台未尽安全保障义务导致被诈骗；平台辩称用户主动提供验证码存在操作失误，且未签订任何合同协议

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交QQ聊天记录、转账凭证及平台账户异常截图作为证据。平台对电子证据真实性提出异议，但未能提供相反证据。仲裁委委托第三方机构鉴定，确认聊天记录时间戳完整，转账流程存在平台系统漏洞

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%责任，退还张某某2.5万元损失，剩余部分由张某某自行承担

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，结合《民事诉讼法》第63条电子证据认定标准，判定平台存在管理疏失

【分析启示】网络交易应核实对方身份信息，避免向陌生账号转账。平台需完善账户安全机制，用户发现异常应立即冻结账户并报警