婚恋平台冒充贷款专员诈骗被追责

【标题】婚恋平台冒充贷款专员诈骗被追责

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络诈骗纠纷案

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台结识自称金融顾问的李某。对方以可办理贷款为由，诱导其通过网贷平台提现3.5万元后转账至所谓'安全账户'，并要求提供短信验证码。张某某按指示操作后发现被骗，经调查发现李某实际为某科技有限公司客服人员，该公司曾因违规推广涉诈APP被通报。

【争议焦点】张某某主张平台存在监管失职，要求退还损失；公司辩称诈骗系个人行为与平台无关，且已下架涉案APP，但承认未对客服话术进行有效管控。

【仲裁过程】仲裁庭调取平台客服培训记录、APP下架时间证明及转账凭证，发现公司客服曾使用'贷款专员'身份诱导用户充值入金。张某某提交的聊天记录显示，李某使用公司工号与用户沟通并要求调取平台信息。

【仲裁结果】裁决公司承担70%责任，赔偿2.45万元，驳回其余诉求

【法律依据】依据《治安管理处罚法》第49条及《民法典》第1198条，网络服务提供者未尽到合理注意义务导致用户受损应承担相应责任

【分析启示】平台需加强客服身份核验，用户应警惕'安全账户'等话术。遭遇类似骗局应及时保留转账凭证、聊天记录等证据，通过公安机关报案维权