婚恋平台用户被骗3.5万元遭拒赔

【标题】婚恋平台用户被骗3.5万元遭拒赔

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络诈骗纠纷申请仲裁，案由涉及婚恋平台虚假信息及支付宝转账诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台结识自称银行高管的李某，对方以推荐高收益投资理财项目为由，通过短信及微信多次诱导其转账。李某使用伪造的银行工牌及内部文件，谎称需缴纳保证金方可办理业务，张某某遂通过支付宝分五笔转账合计约3.5万元。后经核实李某身份虚假，平台亦未提供有效身份验证信息，导致损失无法追回。

【争议焦点】张某某主张李某冒充金融机构人员实施诈骗，平台未履行审核义务应承担连带责任；公司辩称平台仅提供信息匹配服务，未参与交易且无法调取李某账号信息，拒绝赔偿。

【仲裁过程】仲裁庭要求平台调取涉案账号注册信息及聊天记录，公司以隐私保护为由拒绝配合。张某某提交转账凭证、伪造工牌截图及平台客服对话记录，证明对方虚构身份及平台存在管理漏洞。公司仅提供平台服务协议，未能举证尽到合理审查义务。

【仲裁结果】仲裁委认定平台未履行身份核验职责，李某行为构成诈骗罪，公司需承担50%赔偿责任，张某某自行承担剩余损失。

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任条款，结合《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第3条

【分析启示】婚恋平台需强化用户身份核验机制，用户应警惕高收益投资陷阱并保留完整证据链。遭遇诈骗应及时报警并要求平台配合调查，避免因证据缺失导致损失扩大。