网购用户被虚假客服诱导扫码转账骗走3.5万元

【标题】网购用户被虚假客服诱导扫码转账骗走3.5万元

【基本信息】申请人张某某系某网购平台用户，被某科技有限公司以虚假客服名义实施诈骗，涉案金额约3.5万元。

【事实背景】2024年某月，张某某通过某网购平台购买家政服务后，收到自称平台客服的陌生来电。对方谎称因系统故障需额外支付3.5万元保证金可申请退款，诱导下载伪造的客服APP并要求通过微信二维码转账。张某某在未核实对方身份情况下完成转账，后发现资金被转至境外账户，遂向仲裁委申请维权。

【争议焦点】张某某主张公司存在虚假客服诱导转账的诈骗行为，要求全额退款；公司辩称系用户主动操作且无法调取平台信息，主张交易风险应由个人承担。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交通话记录、APP界面截图及跨境转账凭证，公司仅提供格式化答辩。经核查，客服账号与平台官方账号无关联，APP证书信息造假，资金流向证实存在快速转移行为。

【仲裁结果】仲裁委认定公司伪造客服身份实施诈骗，裁决其承担全部退款责任并赔偿维权费用。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第112条民事权益保护；《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿

【分析启示】网络交易应通过官方渠道核实客服身份，警惕非官方APP转账要求。保存聊天记录、转账凭证等电子证据，发现资金跨境流转应立即报警并申请证据保全。